Talvez um título chamativo para um post, mas uma pergunta realmente complicada de abordar e resolver; por esse motivo, decidi escrever este post e compartilhar a experiência adquirida ao longo do tempo.
Nas últimas duas décadas, o setor empresarial passou por uma mudança quase radical. Entre todas as mudanças que experimentamos como sociedade, nenhuma é tão fundamentalmente profunda quanto a dependência dos sistemas de tecnologia da informação no suporte à infraestrutura crítica para os negócios. O desempenho dos data centers se tornou uma "commodity" monetizável para empresas de setores principais como bancos, varejo, aeronáutica, telecomunicações, provedores de serviços de internet, entre outros.
Essa dependência sem precedentes dos sistemas de TI resultou em uma conexão ainda mais forte entre a disponibilidade dos data centers e o alinhamento dos negócios para as empresas. Apenas um evento de tempo de inatividade em um data center significa um impacto significativo e direto tanto na lucratividade quanto na viabilidade do negócio.
A função principal dos data centers é fornecer tempo de atividade constante para as aplicações críticas que hospeda. No entanto, interrupções no fornecimento de serviços podem ocorrer de maneira inesperada, e os operadores precisam ser proativos em encontrar maneiras de evitá-las e corrigi-las. Compreender as causas das interrupções nos data centers, quantificar as perdas causadas às empresas e encontrar maneiras de preveni-las é crucial para evitar que a interrupção nos negócios se torne perdas milionárias, perda de clientes e danos à imagem corporativa.
Casos reais de interrupções em data centers e seu enorme custo econômico para as empresas envolvidas:
British Airways, custo de perda aproximado de $200 milhões, por 3 dias:
El 27 de mayo de 2017, a empresa British Airways (BA) sofreu uma interrupção em seu Data Center que a obrigou a cancelar mais de 400 voos e deixar em terra mais de 75.000 passageiros..
Um porta-voz da BA disse à publicação britânica IT PRO: "Houve uma perda de energia no Data Center do Reino Unido, que foi agravada pelo retorno incontrolado de energia, causando uma onda de energia que eliminou nossos sistemas de TI. Então, sabemos o que aconteceu; só precisamos descobrir por quê. Não foi uma falha de TI e não teve nada a ver com a terceirização de TI; foi uma interrupção na fonte de alimentação elétrica." Dezoito meses depois, a BA decidiu processar o especialista em propriedades CBRE, que era o operador do Data Center, pelos danos causados durante a interrupção..
Delta Airlines, custo de perda aproximada de $150 milhões, por 5 dias:
A Delta Airlines teve vários incidentes em seus data centers, o primeiro deles resultou na cancelamento de mais de 2000 voos durante 5 dias em agosto de 2016, com perdas de aproximadamente $150 milhões e mais de 250.000 passageiros retidos em aeroportos.
Um componente elétrico na sede de Atlanta falhou, resultando no desligamento do transformador que fornece energia ao Data Center da companhia aérea.
BlackBerry, custo de perda aproximada de $350 milhões, por 4 dias:
A interrupção afetou quatro dias e cinco continentes, com mais da metade de seus 70 milhões de usuários em todo o mundo afetados. As estimativas de perda variaram de uma estimativa isolada de apenas $26 milhões no Reino Unido a uma retrospectiva global de $350 milhões no total.
Para a BlackBerry, isso significou a perda massiva de clientes corporativos e usuários de seus telefones móveis, além do colapso da empresa; e para a concorrência, como Apple, Google e Samsung, representou uma sorte inesperada..
O custo estimado da vulnerabilidade da infraestrutura:.
Segundo o Instituto de Pesquisa de Energia Elétrica (EPRI), 98% das interrupções de energia duram menos de 10 segundos. No entanto, imagine quanto pode custar às empresas se suas aplicações críticas falharem por apenas 10 segundos. A pesquisa de 2016 do Instituto Ponemon mostrou que o custo médio total de interrupção de um data center é de $750.500.
Segundo estudos do Uptime Institute, as três principais causas de interrupções nos data centers são as seguintes:
1. Falha nos sistemas de energia ininterrupta (UPS))
2. Cibercrimen (DDoS)
3. Erro human
Esses três são responsáveis por mais de 50% de todas as interrupções nos Data Centers.
Os custos monetários das falhas nessas três principais causas são comparados na tabela a seguir, expressos em $1000.
Tipos de custos associados à interrupção dos Data Centers.
Dentro dos Data Centers, os custos associados às interrupções dos serviços podem abranger uma grande variedade de variáveis. Os centros de custos e atividades mais comuns podem ser agrupados nas seguintes categorias.
Custo de detecção: Atividades associadas à descoberta inicial e à investigação posterior do incidente de interrupção parcial ou completa..
Custo de contenção: Atividades e custos associados que permitem a uma empresa, razoavelmente, evitar que uma interrupção se propague, piore ou cause uma maior interrupção..
Custo de recuperação: Atividades e custos associados que se relacionam com a restauração das redes e sistemas centrais da empresa a um estado de disponibilidade.
Custo de resposta: Todos os custos incidentais posteriores ao fato associado à interrupção e à recuperação do negócio.
Custo do equipamento: O custo da compra e reparação de equipamentos novos, incluindo a renovação..
Custo por perda de produtividade de TI: O tempo perdido e os gastos relacionados associados ao pessoal de TI.
Custo por perda de produtividade do usuário: O tempo perdido e os gastos relacionados associados ao usuário final.
Custo de terceiros: O custo de contratantes, consultores, auditores e outros especialistas comprometidos em ajudar a resolver interrupções não planejadas..
Custo por perda de receita: Perda total de receitas de clientes e clientes em potencial devido à incapacidade de acessar os sistemas centrais durante o período de interrupção.
Custo por interrupção do negócio (consequências): Perda econômica total da interrupção, incluindo danos à reputação, perda de clientes e oportunidades comerciais perdidas.s.
Custo por processos legais: Processos legais e demandas associados ao descumprimento de contratos pelo fornecimento do serviço..
O DCIM como ferramenta aliada na entrega do serviço.
Os softwares de Gerenciamento de Infraestrutura de Data Center (DCIM) permitem que os administradores de Data Center evitem o tempo de inatividade não planejado, que pode custar centenas de milhares de dólares por interrupção e causar estragos nos negócios. Algumas formas de evitar erros humanos e maximizar o tempo de atividade com DCIM incluem:
· Gestão de temperatura e umidade.
· Garantia de redundância de energia.e energi
· Planejamento de atividades de manutenção.
· Gestão de salas brancas.
· Análise de cenários "E se" para interrupções.
· Pesquisas de saúde para equipes de facilities e TI.
· Monitoramento em tempo real em equipes de facilities e TI..
· Coleta de dados para análise post-mortem.
Conclusão.
A infraestrutura de Data Center é crítica para a operação das empresas atualmente. Os casos de interrupções nos Data Centers já causaram perdas milionárias para várias empresas em diferentes setores da economia. A complexidade dos fatores que interagem no ecossistema da gestão e armazenamento de dados, juntamente com a importância crítica de sua gestão adequada, torna o uso de ferramentas adequadas para garantir a entrega oportuna do serviço uma prioridade fundamental para manter as operações vitais das empresas.
