Há alguns anos, um estudo de uma das consultorias internacionais mais importantes, agora não me lembro qual, e isso não vem ao caso, afirmava que os funcionários de um Centro de Dados poderiam levar 24 horas para encontrar um servidor entre os centenas ou milhares que possuem.
É verdade que os tempos mudam e que a tecnologia evolui, mas às vezes devemos pensar se ela evoluiu tanto ou se estamos adotando a melhor tecnologia ao nosso alcance.
DAo longo desses anos, tomamos a liberdade de tentar entender muito bem o processo de trabalho que nossos clientes têm em seus Centros de Dados, procurando conhecer os funcionários de diferentes departamentos, como eles se relacionam, como se comunicam e transferem informações, onde é armazenado, quem custodia as informações e quem zela pela integridade e atualização delas, etc.
O sistema de trabalho de um Centro de Dados poderia ser assemelhado a uma linha de montagem, na qual uma área precisa de nova infraestrutura, outro departamento decide qual hardware usar, outro determina a rede e IPs que os serviços da aplicação usarão e, por último, outro time decide a localização na sala.
Bem, se as informações ou instruções que devem ser comunicadas do primeiro departamento para o segundo departamento não forem precisas, no tempo adequado e de maneira eficaz, o erro se propaga e, no final, temos um caso muito real que ocorre nos Centros de Dados, onde o técnico que deve conectar o cabo de comunicações se depara com uma incerteza elevada sobre qual porta real deve conectar.
Normalmente, recorre-se ao antigo truque de tentativa e erro, ligação telefónica com o responsável pelo servidor e verifica-se em tempo real se o cabo que está conectando fornece ou não o serviço esperado..
Em nossa experiência, isso ocorre em cerca de 80% das conexões de comunicações, dados fornecidos por muitos clientes que sentiam que poderiam melhorar em suas operações.
Como melhorar nessa parte?
Bem, é simples e ao mesmo tempo complexo, alinhando todos os departamentos sob um processo de trabalho orientado e integrado que garanta que cada etapa fornecerá as informações corretas e completas para que a equipe seguinte possa cumprir sua tarefa corretamente e sem incertezas.
A primeira pedra fundamental é ter controle total sobre as informações dos ativos com os quais se vai trabalhar, não apenas um dado, mas tudo o que for necessário para o processo.
Também é muito importante padronizar os nomes, não pode haver departamentos que usem um nome e outro departamento outro nome para o mesmo objeto. Observamos, por exemplo, que uma equipe tem uma etiqueta com um nome, mas em um banco de dados alguém alterou o nome, resultado: quando alguém procurar a equipe sobre a qual precisa intervir, não a encontrará e começarão as chamadas e retrabalhos.
Na Bjumper, acreditamos na simplicidade, que quanto mais fácil, melhor. Por isso, trabalhamos para introduzir processos de trabalho apoiados em tecnologia simples que garantam que o processo de trabalho seja cumprido, que as informações estejam sempre atualizadas e, portanto, válidas para planejar trabalhos e, por último, mas não menos importante, que tudo tenha um nome ou identificador único que evite dúvidas ou incertezas na execução dos trabalhos.
A parte mais complicada é mudar a metodologia de trabalho das pessoas, pois nos acostumamos a fazer as coisas de uma maneira e nos custa muito a mudança. É por isso que aderimos à tendência de usar aplicativos web e móveis muito fáceis de usar para realizar esse tipo de trabalho, que, como são formas que usamos em nosso dia a dia para compras, transações bancárias e outras ações de lazer, nos ajudam a dar o salto para usar a tecnologia em prol de uma operação muito mais eficaz.
Let It work for you
