Um dos aspectos fundamentais intimamente relacionado à automação de processos é como o tempo afeta nossas tarefas diárias, desde a operação e manutenção até a gestão integral de nossos sistemas e organizações. No contexto específico dos Data Centers, isso pode ser visto desde algo tão comum, mas igualmente crítico, como o tempo em que o serviço está fora do ar, o que implica multas em dinheiro; o tempo em que os equipamentos ficam ligados sem necessidade ou pelo menos em sua capacidade máxima; ou as penalidades que podem surgir pelo não cumprimento de um SLA associado ao tempo de resposta a um incidente..

Para refrescar o conceito de maturidade ou para os novos leitores, a imagem abaixo ilustra o caminho a percorrer em direção à automação da gestão de infraestruturas críticas:

  Esquema de Gestão do caminho para a automação..

Começando com o primeiro degrau sobre Monitoramento e Informação, este ano fomos um pouco além em relação aos dados que estão sendo monitorados por diferentes organizações, optando por obter maior granularidade nas informações (dados por sala, por fila, por rack e por servidor ou equipamento) sobre as 3 variáveis mais importantes: potência, consumo e temperatura, levando em consideração o nível de maturidade do dado, como mostrado abaixo::

Nível de maturidade do dado monitorizado.

A apreciação das informações coletadas e posteriormente analisadas nos permitiu chegar a conclusões encorajadoras, sendo que, tanto para potência quanto para consumo, os dados monitorizados são principalmente por rack ou por servidor. Não é o mesmo caso para a temperatura, o que muitas vezes é lógico, pois geralmente é medida e controlada por cada corredor, já que estes podem conter o ar quente saindo dos equipamentos ou o ar frio entrando para resfriar os equipamentos..

Por outro lado, ter fontes de dados em uma única fonte de atualização automatizada é fundamental para tornar a gestão de infraestruturas mais simples, direta e eficiente. Os dados da pesquisa mostram que apenas 6% dos entrevistados têm o cenário ideal para essa métrica, sendo que a maioria da amostra está no cenário menos favorável, como mostrado na imagem ilustrada abaixo:

Nível de Digitalização das fontes de dados e modo de armazenamento de informação.

Dentro desse contexto, encontramos intimamente relacionado às fontes de dados a forma de identificação dos ativos de TI, a gestão dos processos de manutenção e a documentação de processos.

Em primeiro lugar, a identificação de ativos de TI teve um resultado de 59% dos entrevistados com uma codificação única por elemento, sendo que apenas 69% desses se apoiam na etiqueta padrão do equipamento, faltando um passo adicional para digitalizar de forma unificada e integral essas informações..

Tecnologia para a codificação da identificação de ativos de TI.

Por outro lado, a gestão dos processos de manutenção demonstra um baixo nível de maturidade. Os dados indicam que 38% dos entrevistados realizam esse processo manualmente, com várias fontes de informação, e, ao mesmo tempo, 50% o fazem através de uma ferramenta hereditária de ticketing corporativo não específica para a operação de um data center..

Continuando com o segundo degrau no caminho para a automação, nos deparamos com a Gestão Proativa da capacidade da infraestrutura, bem como dos cenários possíveis que possam ocorrer e como antecipá-los.

 Em primeiro lugar, e em relação ao segundo degrau, as informações obtidas em relação à documentação de processos revelaram um bom panorama em relação a eventos e monitoramento, sendo que 60% dos entrevistados possuem esses dados de maneira automatizada. Como contrapartida, em aspectos como mudanças (Move, Add, Change ou MAC - 47% manual), contingência de incidentes (62% manual), otimização recorrente (66% manual e 20% não documentado) e documentação para certificações/auditorias (65% manual e 18% não documentado), eles ainda dependem da documentação manual.

Deve-se considerar que a capacidade de obter informações de forma automatizada (em 2 cliques) da amostra se inclina em sua maioria para dados gerais das instalações, como o PUE (Power Usage Effectiveness), seguido pelo custo/usabilidade da infraestrutura por serviço/aplicação, o que é bastante notável, dado que este último tipo de informação está no maior nível de maturidade, enquanto o anterior está nas primeiras etapas do caminho para a automação. Isso mostra o grande interesse dos entrevistados em saber especificamente o custo/usabilidade das instalações para ter uma faturação adequada em caso de serem empresas de Colocation, ou para saber em quais setores estão as melhorias operacionais no caso de empresas Enterprise.

Tipo de informação obtida de forma automatizada (2 cliques).

Os indicadores que obtivemos sobre a quantidade de pessoas operando os sites, se são internos ou externos e a rotatividade de pessoal fornecem uma clara aproximação dos dados indicados no parágrafo anterior; estabelecendo assim uma relação de que, para infraestruturas médias a grandes, o pessoal é em sua maioria externo e tem sua maior rotatividade. Isso não apenas dificulta que a empresa possa estabelecer as bases para criar um "Roadmap" para a automação de maneira ordenada, mas também torna complexo estabelecer procedimentos claros e concisos para o planejamento e implementação de uma nova equipe de TI (renovação de equipamentos ou expansão da infraestrutura). Abaixo, detalha-se o tempo médio para essa ação, além de como se obtém esse tempo

Método de obtenção de tempo médio desde o planejamento até a implementação da nova equipe.

Chegando ao final da escala de maturidade, a transição para a Otimização de energia e processos e a Automação, na qual se integram tecnologia, processos e pessoas, é muito clara para os entrevistados sobre a importância de adaptar as formas de trabalhar para tirar o máximo proveito das novas tecnologias (99% concordaram totalmente ou em grande parte), bem como sobre os estágios no caminho para a automação, apresentando resultados realmente notáveis entre o ano passado e o presente:te:

Evolução do caminho para a automação.

Contrastando, foram observados certos assuntos sobre os quais ainda falta trabalho e consenso sobre diretrizes gerais e passos a seguir para ter instalações totalmente automatizadas..

Quanto às vantagens da automação, 57% dos entrevistados indicaram que a grande vantagem da automação se traduz na minimização dos riscos, 33% na redução de custos e apenas 10% no aumento de receitas. Embora a primeira coisa que se perceba ao automatizar um processo seja a minimização dos riscos, muitas vezes a redução de custos geralmente é muito mais significativa com um estudo correto de consultoria técnica.

Em linha com as questões que exigem foco para continuar amadurecendo, 47% da amostra indicou que não tem nenhum projeto de monitoramento ou automação nos próximos 12 a 24 meses, em contraste com a resposta sobre onde eles acreditam que estarão ou desejam estar na pirâmide de maturidade (75% expressaram o desejo de estar no nível máximo). Relacionado a este ponto, também foi concluído que é necessário um maior nível de conhecimento detalhado sobre o que implica evoluir correta e ordenadamente em direção à automação.

Chave principal para o sucesso da automação..

Como pudemos avaliar, o acompanhamento do nível de maturidade ligado à pesquisa do ano passado e do presente nos mostrou que o mercado, em certos aspectos, está muito bem encaminhado com conceitos claros e concisos, enquanto em outros há um caminho emocionante e desafiador a percorrer que, sem dúvida, trará benefícios em rentabilidade, sustentabilidade e, acima de tudo, utilidade no uso dos recursos para tornar a gestão de nossas instalações cada vez menos crítica.a.

Agradecemos a todos os participantes da pesquisa por compartilharem suas experiências e por tornarem este mercado um ambiente mais aberto e participativo, onde como comunidade entendemos como colaborar para sermos melhores e mais eficientes.

                                                                                                                                                                                                                                Let It work for you!