Durante años, gestionar un Data Center tenía una regla bastante sencilla: que no se caiga. Y con eso bastaba. Cada equipo hacía su parte, cada sistema cumplía su función y, aunque todo estuviera más o menos conectado (algún Excel por aquí, algún mail por allá), la operación seguía adelante.
Facilities por un lado, IT por otro, el cableado en algún documento que “alguien” tenía… y todos confiando en que, si algo pasaba, alguien lo vería y reaccionaría a tiempo.
Y durante mucho tiempo, funcionó.
Hoy ya no.
No porque antes estuviera mal, sino porque el contexto ha cambiado tanto que ese modelo simplemente no escala:
- La digitalización de servicios, el aumento del procesamiento y consumo de equipos (sea o no IA).
- El impacto real que tiene cualquier caída en el negocio.
- La presión por optimizar costes (Sí, el Data Center se va convirtiendo en un centro de costes importante de las empresas).
y, por si fuera poco
- Menos manos para gestionar más complejidad (crecieron más rápido los data centers que los profesionales capacitados).
Por todo esto, el Data Center dejó de ser “invisible” para convertirse en algo mucho más crítico y estratégico.
Estamos obligados a cambiar cómo lo operamos.
BMS, EPMS, DCiM, ITSM, observabilidad…. Se sigue operando con sistemas separados, datos que no terminan de cuadrar entre sí y decisiones que muchas veces se toman con información incompleta o desactualizada.
Tenemos más tecnología que nunca… pero no necesariamente más control.
El problema es que seguimos poniendo las herramientas en el centro, cuando lo que debería estar en el centro son los procesos.
DCBP – Data Center Basado en Procesos
Cuando el Data Center se gestiona desde procesos, deja de importar tanto dónde está cada dato y empieza a importar que el dato sea coherente, esté actualizado y tenga sentido dentro del conjunto. Los procesos son los que conectan el mundo físico con el lógico, los que aseguran que un cambio en un rack se refleje en el servicio, los que garantizan que lo que dice el DCiM, la CMDB y la realidad sea lo mismo.
Y aquí viene la parte interesante: ¿qué significa realmente un Data Center basado en procesos (DCBP)?
Es un modelo donde la operación ya no se organiza por silos, sino por procesos estándar de O&M bien definidos; conectando IT y OT, integrando sus respectivas herramientas de gestión y monitoreo y así garantizando la confiabilidad de la información en todo momento. De esta manera ser la guía y control del personal de operaciones.
Las herramientas pasan a ser fuentes de datos, mientras los procesos orquestan, validan y automatizan la operación para mejorar eficiencia y confiabilidad del Data Center.
Se podría resumir en:
- Recibir el evento, petición o tarea programada.
- Validar factibilidad con información necesaria de herramientas integradas de infraestructura y servicios.
- Activar o rechazar orden de trabajo según validación.
- Coordinar notificación, ejecución y revisión de estado de tareas con personal involucrado.
- Cerrar de orden de trabajo.
- Actualizar información y cambios en todos los sistemas implicados automáticamente mediante las integraciones entre los mismos.
Sin exponerse a errores. Sin pérdidas de información. Sin depender de memoria humana.
Por ejemplo, ante un alta de un equipo, no empezar por una cadena de llamadas y comprobaciones en sitio y ejecución de tareas sin control; sino que el sistema ya valide si la información del activo es la necesaria, lance la orden de trabajo (prefactibilidad logística inventario y premontaje montaje puesta en servicio), cierre la orden de trabajo y se actualice la información en todas las herramientas involucradas (ticketing, CMDB, DCiM)
Además de la eficiencia operativa (con los ahorros que implica) y evitar caídas por decisiones tomadas con información errónea, ahora se empieza a medir de verdad:
• Confiabilidad
• Disponibilidad
• SLAs
• OLAs
Y entonces, poco a poco, dejas de reaccionar… y empiezas a gestionar.
Por eso, el cambio no va de añadir más tecnología.
Va de cambiar el modelo…
Fuentes: https://www.weforum.org/stories/2025/09/data-centre-resilient-workforce/?utm_source=chatgpt.com
“The Uptime Institute Data Center Staffing Survey 2024”