Durante anos, gerir um Data Center tinha uma regra bastante simples: que não caísse. E com isso bastava. Cada equipa fazia a sua parte, cada sistema cumpria a sua função e, embora tudo estivesse mais ou menos ligado (algum Excel por aqui, algum email por ali), a operação seguia em frente.
Facilities por um lado, IT por outro, a cablagem em algum documento que “alguém” tinha… e todos confiando que, se algo acontecesse, alguém veria e reagiria a tempo.
E durante muito tempo, funcionou.
Hoje já não.
Não porque antes estivesse errado, mas porque o contexto mudou tanto que esse modelo simplesmente não escala:
- A digitalização dos serviços, o aumento do processamento e do consumo de equipamentos (seja ou não IA).
- O impacto real que qualquer falha tem no negócio.
- A pressão para otimizar custos (sim, o Data Center está a tornar-se um centro de custos importante para as empresas).
e, como se não bastasse
- Menos pessoas para gerir mais complexidade (os data centers cresceram mais rapidamente do que os profissionais qualificados).
Por tudo isto, o Data Center deixou de ser “invisível” para se tornar algo muito mais crítico e estratégico.
Somos obrigados a mudar a forma como o operamos.
BMS, EPMS, DCIM, ITSM, observabilidade…. Continua-se a operar com sistemas separados, dados que não coincidem entre si e decisões que muitas vezes são tomadas com informação incompleta ou desatualizada.
Temos mais tecnologia do que nunca… mas não necessariamente mais controlo.
O problema é que continuamos a colocar as ferramentas no centro, quando o que deveria estar no centro são os processos.
DCBP – Data Center Baseado em Processos
Quando o Data Center é gerido através de processos, deixa de ser tão importante onde está cada dado e passa a ser importante que o dado seja coerente, esteja atualizado e faça sentido dentro do conjunto. Os processos são os que ligam o mundo físico ao lógico, os que asseguram que uma alteração num rack se reflete no serviço, os que garantem que o que dizem o DCIM, a CMDB e a realidade é o mesmo.
E aqui vem a parte interessante: o que significa realmente um Data Center baseado em processos (DCBP)?
É um modelo onde a operação já não se organiza por silos, mas sim por processos padrão de O&M bem definidos; ligando IT e OT, integrando as respetivas ferramentas de gestão e monitorização e garantindo assim a fiabilidade da informação em todo o momento. Desta forma, passa a ser o guia e controlo do pessoal de operações.
As ferramentas passam a ser fontes de dados, enquanto os processos orquestram, validam e automatizam a operação para melhorar a eficiência e a fiabilidade do Data Center.
Pode resumir-se em:
- Receber o evento, pedido ou tarefa programada.
- Validar a viabilidade com a informação necessária proveniente de ferramentas integradas de infraestrutura e serviços.
- Ativar ou rejeitar a ordem de trabalho de acordo com a validação.
- Coordenar a notificação, execução e revisão do estado das tarefas com o pessoal envolvido.
- Fechar a ordem de trabalho.
- Atualizar a informação e as alterações em todos os sistemas envolvidos automaticamente através das integrações entre eles.
Sem exposição a erros. Sem perda de informação. Sem depender da memória humana.
Por exemplo, perante a instalação de um novo equipamento, não começar com uma cadeia de chamadas e verificações no local e execução de tarefas sem controlo; mas sim que o sistema valide previamente se a informação do ativo é a necessária, lance a ordem de trabalho (pré-viabilidade logística inventário e pré-montagem montagem entrada em serviço), feche a ordem de trabalho e atualize a informação em todas as ferramentas envolvidas (ticketing, CMDB, DCiM)
Além da eficiência operacional (com as poupanças que implica) e de evitar falhas por decisões tomadas com informação incorreta, começa agora a ser possível medir realmente:
• Fiabilidade
• Disponibilidade
• SLAs
• OLAs
E então, pouco a pouco, deixas de reagir… e começas a gerir.
Por isso, a mudança não passa por acrescentar mais tecnologia.
Passa por mudar o modelo…
Fuentes: https://www.weforum.org/stories/2025/09/data-centre-resilient-workforce/?utm_source=chatgpt.com
“The Uptime Institute Data Center Staffing Survey 2024”