A fadiga de alertas ou alert fatigue não é um mito. Se você trabalha em um Data Center, certamente já percebeu como o excesso de notificações pode dessensibilizar sua equipe, fazendo com que o que é realmente importante passe despercebido. 🧐.
O trabalho das pessoas em um NOC, por si só, é intenso e requer grande concentração, mas se introduzirmos ruído no dia a dia, não nos surpreendamos se acabarem ignorando os alarmes mais críticos. Esse fenômeno não afeta apenas sua equipe, mas também coloca em risco a operação de todo o Data Center.
O que é a fadiga de alertas?
Em um mundo ideal, os alertas só deveriam soar quando algo realmente importante acontece. No entanto, muitas vezes as equipes recebem notificações irrelevantes ou que não exigem uma ação imediata 😵💫. Isso é o que chamamos de Ruído de Alertas e é uma das principais causas da fadiga de alertas
Esse ruído pode ter efeitos adversos tanto nas pessoas quanto nas operações::
Dessensibilização: Quando ouvimos tantas alertas, é fácil se tornar imune a elas e perder de vista as questões críticas..
Fadiga cognitiva: Filtrar tantas notificações sobrecarrega a mente, o que leva a uma diminuição na eficiência e no foco..
Erros na priorização: Com tantos alertas soando, fica difícil identificar o que realmente precisa de ação imediata e o que pode esperar..
O síndrome da fadiga de alertas em Data Centers
Em um Data Center, onde a continuidade do serviço é essencial, a fadiga de alertas pode ter consequências graves. Não estamos falando apenas de um pequeno inconveniente, isso pode levar à queda do serviço! 😱
De fato, 79% das quedas em Data Centers estão vinculadas a erros humanos. Muitas vezes, esses erros acontecem devido a alertas que foram completamente ignorados ou não receberam a prioridade adequada. Se sua equipe está sobrecarregada com alertas irrelevantes, é apenas uma questão de tempo até que algo importante seja negligenciado, e já sabemos o quanto isso pode ser caro.. Nesses casos, não devemos colocar a responsabilidade nas pessoas, mas sim na tecnologia e nos processos com os quais elas trabalham, que geram essas situações de fadiga..
Inteligência Artificial Guiada (IAG) nas Alarma
A solução para a fadiga?
A Inteligência Artificial Guiada (IAG) entra em cena para transformar a gestão de alertas. Graças às tecnologias avançadas de IAG, agora é possível interpretar e priorizar os alertas de forma que qualquer pessoa, independentemente do seu nível técnico, possa entender o que está acontecendo e como agir.
IImagine que, em vez de receber um alerta complexo e técnico que só um especialista pode decifrar, o sistema te diga de forma clara: “O que está acontecendo é um aumento de temperatura no rack A. O que você deve fazer é reduzir a carga ou ativar o resfriamento adicional.” Assim, elimina-se o risco de erro causado por interpretações incorretas, e a equipe pode reagir com precisão e rapidez..
Como evitamos cair na fadiga de alertas?
Mesmo usando a tecnologia da IAG, precisaremos de uma boa estratégia de gestão de limiares e alarmes, assim você poderá reduzir o ruído e melhorar a eficácia da equipe 🚀. Aqui estão alguns exemplos que podem ajudar:
Filtre o irrelevante: Nem todos os alertas exigem a mesma resposta. As ferramentas de IAG permitem filtrar o ruído e priorizar os alertas que realmente importam, garantindo que cada membro da equipe compreenda o que está acontecendo, mesmo sem ser um especialista na área afetada.
Ajuste limiares de forma dinâmica: Não é a mesma coisa o comportamento do sistema em horários de pico do que em manutenção. Ter limiares que se ajustem conforme as circunstâncias ajuda a evitar alertas desnecessários e mantém a equipe focada no que é importante. Quem nunca passou pela situação em que, durante a manutenção de um UPS, todos os alarmes dispararam, chamadas de telefone e pessoas preocupadas, quando essas alarmes poderiam ter sido ajustadas para modo de manutenção?
Automatize a resposta: A automação também desempenha um papel crucial. As tecnologias atuais permitem que certos incidentes sejam resolvidos automaticamente, como ativar o ar-condicionado quando a temperatura aumenta ou redirecionar a carga se um servidor estiver sobrecarregado. Isso libera a equipe de tarefas repetitivas e reduz o risco de erros humanos. Não somos máquinas, somos pessoas..
Dê contexto aos alertas: Alertas sem contexto não servem de muito. Com ferramentas de IAG, os alertas fornecem não apenas o problema, mas também as possíveis soluções e o impacto no sistema, permitindo uma resposta mais rápida e precisa.
O benefício de uma boa gestão de…
Alarmes e Limiares
Quando os alertas são bem gerenciados, sua equipe se torna mais produtiva e seu Data Center mais resiliente..
Os tempos de resposta são reduzidos porque as notificações críticas recebem a atenção que merecem, e seu sistema continua funcionando sem interrupções..
Mas o mais importante é que sua equipe não estará sobrecarregada, e no final do dia, isso significa menos estresse, menos erros e mais satisfação por um trabalho bem feito 😎. O equilíbrio perfeito entre pessoas, tecnologia e processos!
Para saber como configurar alarmes corretamente, você pode assistir a este vídeo Alarmes no Data Center
