Em um mundo onde a digitalização impulsiona a competitividade e a inovação, a infraestrutura crítica nos serviços bancários desempenha um papel essencial. Desde o uso de data centers até a implementação de inteligência artificial (IA) e normas de cibersegurança, os bancos precisam de estratégias robustas e adaptáveis para lidar com esse ambiente digital cada vez mais complexo. A seguir, analisamos os aspectos chave na gestão de infraestrutura crítica para a banca moderna no contexto de sua digitalização..
Negócio Bancário na Era Digital
O setor bancário atual evoluiu para oferecer serviços mais diversificados e adaptados às necessidades de um consumidor digital. Modelos de negócios B2B, como open banking e finanças embutidas, se consolidaram, permitindo que os bancos se integrem a outras indústrias para oferecer serviços financeiros em plataformas não bancárias. Essas iniciativas atendem à crescente demanda por produtos integrados, nos quais os clientes podem acessar financiamento ou realizar pagamentos sem sair de seus ambientes digitais.
Por outro lado, os produtos voltados para o cliente final estão cada vez mais centrados na experiência do usuário. Aplicativos móveis, plataformas de investimento online e sistemas de pagamento instantâneo foram redefinidos, forçando os bancos a priorizar a eficiência, simplicidade e segurança em sua infraestrutura digital..
A inteligência artificial e a análise de dados como motor da estratégia
Para competir na era digital, os bancos investem no estudo aprofundado do comportamento de seus consumidores. Ferramentas avançadas de análise de dados e técnicas de IA permitem segmentar clientes, antecipar suas necessidades e oferecer produtos personalizados em tempo real..
Desde a análise de riscos até o suporte ao cliente por meio de chatbots, a IA não só melhora a qualidade do serviço, mas também reduz custos. Ela permite que os bancos gerenciem grandes volumes de dados de seus clientes de maneira mais eficaz..
Infraestrutura crítica por trás da nova estratégia de negócios
À medida que a demanda por serviços digitais e o consumo de dados aumentam, os bancos enfrentam o desafio de administrar sua infraestrutura crítica de maneira eficiente e sustentável. Isso inclui::
Gestão do aumento do consumo de dados
A capacidade dos data centers deve escalar de acordo com o crescimento de usuários e a demanda por novos serviços digitais. A velocidade desse crescimento exige diversas estratégias do lado da direção de tecnologia. Entre elas, podemos encontrar:
Nuvem, on-premise e housing: A combinação desses três enfoques depende de fatores como custos, regulamentação e vulnerabilidade dos dados. Em geral, os dados mais sensíveis costumam ser mantidos on-premise ou em instalações de housing, enquanto outros serviços menos críticos podem ser executados na nuvem. Além disso, para tomar a decisão de ter cargas de trabalho na nuvem, por normas dos bancos centrais, alguns dados sensíveis dos clientes muitas vezes precisam permanecer por anos sem migrações. Isso leva a decisões financeiras de longo prazo, que em muitos contextos econômicos são difíceis de tomar..
Estratégia de Edge Data Centers nas filiais: A infraestrutura de edge computing permite processar dados mais próximos do usuário final, reduzindo a carga nos data centers centrais e melhorando a velocidade de processamento. Aproveitando a existência das filiais, que geralmente possuem uma pequena sala de TI, elas estão assumindo o processamento de maiores volumes de dados..
Alta disponibilidade e hiperconvergência: A infraestrutura hiperconvergente permite integrar armazenamento, processamento e rede em um único sistema, melhorando a velocidade de escalabilidade e disponibilidade..
Disponibilidade, eficiência e sustentabilidade
Hoje em dia, esses são os 3 pilares da gestão e operação de infraestruturas críticas. As quedas de serviços, o consumo de energia e o impacto ambiental são custos diretos e indiretos para os bancos. Por isso, eles estão cada vez mais inclinados a.:
Tecnologias de Automação: A automação é fundamental na operação dos data centers. Ferramentas de monitoramento e gestão automatizada permitem reagir de forma proativa a qualquer incidente, melhorando a disponibilidade e reduzindo os riscos de queda do sistema. Além disso, possibilitam uma melhor gestão das capacidades dos sites, aproveitando ao máximo a infraestrutura existente. Através do monitoramento e simulações do estado climático, é possível gerar economias significativas no consumo de equipamentos de ar condicionado.
Uso dos dados: Ao aumentar a quantidade de dados e crescer na maturidade do uso desses dados por meio de tecnologias que permitam analisá-los, a disponibilidade, eficiência e sustentabilidade podem ser evidenciadas, permitindo tomar decisões continuamente para a melhoria constante desses pilares..
