Testimonio del cliente
Después de 10 años desde la implementación de la solución, seguimos utilizandola como base de las operaciones diarias.
Gracias a la integración de Remedy con iTRACS, logramos que las áreas requirientes nos provean de toda la información necesria para valida antes de ejectuar tareas. Esto reduce errores de comunicación claves para la operación
Desafios
Necesidad de automatizar el Modelo Gestión del Data Center principal, llevado hasta el momento manualmente con Planillas Excel y Visio.
Objetivos
- Optimizar operación diaria reduciendo tiempos de chequeo de prefactibilidades y reduciendo errores por contar con información incompleta y desactualizada
- Automatizar proceso de alta de equipamiento desde el requerimiento y compra hasta la instalación física y puesta en producción.
Tecnología implementada
- Itracs + Integración Remedy (ticketing)
Resultados alcanzado
- Significativa reducción en tiempos de ejecución de procesos de ABM
- Alineación entre equipos requirientes y equipo de operaciones gracias a la integración Itracs - Remedy
- Control y mejora del trabajo de proveedores gracias al acceso a mayor información acompañada con soporte gráfico
Retos superados durante la implementación
- División en 5 fases para lograr presupuesto
- Data Center de muchos cambios y movimientos. Importante carga de trabajo en documentación y reasignación de licencias a los racks gestionados por el equipo.
- Poder justificar su uso y mantenimiento en cada reorganización de la empresa