Testimonio del cliente
“El Data Warehouse nos está permitiendo vislumbrar la punta del iceberg del modelo de servicio que el Data Center puede aportar de forma inminente a la estrategia de la compañía.”
Desafíos
Antes del proyecto DCIM, la gestión del Data Center presentaba varios retos relevantes:
- Procesos altamente manuales y lineales, basados en tickets, hojas Excel, documentos Visio, correos y llamadas telefónicas.
- Falta de información centralizada y consolidada, lo que dificultaba la coordinación entre departamentos.
- Necesidad de inspecciones físicas constantes para validar capacidad y disponibilidad.
- Dificultad para escalar la operación al ritmo de crecimiento de la infraestructura.
- Incremento del riesgo de errores humanos y pérdida de conocimiento dependiente de personas concretas.
- Presión creciente del negocio para reducir tiempos de delivery y mejorar la competitividad.
Todo ello hacía evidente que las herramientas tradicionales ya no eran adecuadas para el tamaño y la complejidad del Data Center.
Objetivos
- Centralización, consolidazión y fiabilidad de la información del Data Center.
- Mejora en la calidad y rapidez del delivery de servicios.
- Eliminación de solicitudes no resueltas gracias a procesos tecnológicos completamente trazables.
- Creación de un Data Warehouse del Data center, habilitando capacidades de Business Intelligence.
- Capacidad de lanzar planes de optimización energética, ya en fase activa de análisis y resultados.
Tecnología implementada
- iTRACS
- Integración bidireccional entre ITSM y DCiM que permite gestionar y ejecutar tickets técnicos directamente desde DCiM, sin necesidad de acceder al sistema externo. Los tickets se sincronizan automáticamente: se crean desde ITSM, se operan en DCiM y se cierran en origen al completar las tareas.
Resultados alcanzados
- Centralización de la información del Data Center.
- Agilidad en el delivery de servicios.
- Trazabilidad de la solicitudes.
- Inteligencia del Data Center.
Retos superados durante la implementación
- Integraciones técnicas complejas entre el DCiM y herramientas corporativas (ticketing, CMDB, etc.)
- Necesidad de rediseñar procedimientos y flujos de trabajo entre múltiples áreas.
- Importancia crítica de la formación continua, la comunicación constante y la implicación de los equipos
- El mayor reto no fue tecnológico, sino el alineamiento de las personas ante un cambio profundo de metodología de trabajo.
- Gestión del cambio en paralelo al crecimiento acelerado del Data Center.