Testimonio del cliente
Al poder diagnosticar en remoto una alarma o umbral, redujimos en un 40% las visitas de técnicos a los sitios.
Ya practicamente no recibimos llamadas ante cualquier evento no urgente.
Logramos proporcionar una herramienta para que el equipo de operaciones sea independiente y nosotros poder concentrarnos en otros proyectos.
Desafíos
Necesidad de un sistema de monitoreo que gestione la multiplicidad de sitios y la infraestructura diversa (incluyendo distintas marcas y modelos).
Objetivos
- Unificar la monitorización de todos los sitios en una sola herramienta.
- Establecer una estrategia coherente de umbrales y alarmas.
- Reducir el riesgo de caídas (fallos).
- Disminuir los tiempos de inactividad (downtime).
Tecnología implementada
- EcoStruxure Data Center Exper (DCE)
- Monitoreo centralizado de infraestructura crítica.
Resultados alcanzados
- Reducción de un 40% en visitas a sitios por falsas alarmas o resolución remota.
- Reducción en un 75% de llamadas de "emergencia" cuando no lo son.
- Liberar de preocupaciones a equipo de ingeniería gracias a la independencia de equipo de operaciones para diagnóstico y resolución de alarmas con la herramienta.
Retos superados durante la implementación
- Monitoreo de infraestructura diversa (distintas marcas y modelos).
- Redefinición de proceso de diagnóstico y resolución de incidencias.
- Traspaso a equipo de operaciones.