Testimonio del cliente
Gracias a la digitalización y a la fiabilidad de la información, el equipo logró reducir de forma significativa los tiempos de análisis de prefactibilidad de ABM, ahorrando aproximadamente 2 horas cuando el análisis se realiza en sitio y hasta 4 horas cuando no es necesario desplazarse.
Esta misma base de datos permitió acompañar el crecimiento de la demanda del Data Center con información confiable, incluso operando cerca del límite de capacidad, minimizando riesgos y aportando una base sólida para definir y ejecutar los incrementos de capacidad necesarios.
Como diferencial de servicio, la transparencia en la información compartida con los clientes permitió no solo cumplir con los SLAs, sino también anticiparse a posibles incidencias dentro de sus racks, incluso cuando no estaban directamente relacionadas con la infraestructura propia.
Desafios
Para obtener la certificación ISO/IEC 20000, el cliente necesitaba dejar atrás una gestión reactiva y fragmentada del Data Center, apostando por la digitalización de los activos, una gestión del cambio más eficiente y un modelo de servicio capaz de anticiparse a los problemas y responder mejor a las necesidades del negocio.
Objetivos
Con principal foco en mayor confiabilidad y mejora del servicio a clientes:
- Anticipación a posibles fallas de infraestructura electromecánica.
- Medición de consumo por rack.
- Reporting de clima y energía en salas.
- Independizar al equipo de infraestructura del monitoreo del proveedor de operaciones.
- Información actualizada de activos en sala y racks para toma de decisiones en proyectos y operación (equipos, espacio, trazabilidad eléctrica y networking).
- Información traducida en KPIs de Negocio.
Tecnología implementada
- EcoStruxure Data Center Exper (DCE)
- EcoStruxure IT Advisor (ITA)
- Integraciones CMDB/Ticketing
Resultados alcanzado
Posibilidad de unificar bajo una misma herramienta el monitoreo proactivo de equipos de infraestructura electromecánica para uso interno y los informes de energía/clima para clientes.
Reducción significativa de tiempos de análisis de prefactibilidad de proyectos o ABM gracias a la gestión de activos digitalizada e integrada con CMDB.
Transparencia en la información compartida con los clientes para cumplimiento de contratos y SLAs.
Retos superados durante la implementación
El equipamiento dentro del DC es de distintas marcas y algunas arquitecturas antiguas de monitoreo como la de tableros de cabecera (Mosbus RTU), requirieron mayor trabajo de desarrollo de archivos de lectura y traducción de protocolos.